Введение
Давайте сразу определимся кто что понимает под словами «раскрутить группу». Я в этой статье буду писать о «раскрутке» в рамках получения владельцем группы материальной отдачи от неё.
В этой статье речь не пойдет о том, как набрать «кучу» подписчиков, как проводить «халявные» конкурсы, как писать по 5-10 постов в день и публиковать вирусные посты с котиками и цитатами.
Перед Вами рабочая статья с конкретными примерами, что нужно сделать в группе, чтобы она приносила прибыль. На лайки, купленные репосты, комментарии по договоренности и ботов «мороженку» не купишь.
В этой статье мы поговорим о том, как максимизировать взаимодействие с Вашей аудиторией, как привлекать её в Вашу группу, как убеждать в доверии к Вам и как превратить в постоянных и довольных клиентов, то есть, как правильно раскрутить группу.
Содержание
1. Что нужно сделать в группе, чтобы раскрутить её – план работ2. Почему посетитель сразу закрывает нужную ему группу и как удержать его?
3. ТОП-3 раздела группы, которые выполнены у Ваших конкурентов неправильно
4. Как правильно организовать обратную связь, чтобы не потерять клиента?
5. 6 секретов для подготовки «цепляющих» постов
6. 6 советов по настройке эффективной рекламы при минимальном бюджете
Что нужно сделать в группе, чтобы раскрутить её – план работ
На раскрутку группы ВКонтакте влияют не только контент и реклама. Есть ряд элементов незаметная роль которых играет более существенную роль.
Мы с Вами ответим на следующие вопросы, чтобы Вы могли составить свой план работ по продвижению:
1. как правильно назвать группу?
2. что написать в статусе?
3. что написать в описании сообщества?
4. как оформить приветственное сообщение?
5. что должно быть на обложке?
6. какое подключить приложение для удобства аудитории?
7. что должно быть в альбомах?
8. какие нужны обсуждения?
9. как правильно оформить контакты?
10. какие публиковать посты и как составить контент-план?
11. как настраивать рекламу?
Обратите внимание, что контент и реклама занимают только последние 2 строки плана. А еще есть целых 9 элементов группы, которые не менее важны.
Для чего нужны эти «невидимые бойцы» и как правильно их настроить обсудим ниже.
Почему посетитель сразу закрывает нужную ему группу и как удержать его?
Посетитель, зайдя в группу, за 5-7 секунд решает остаться ему в ней или нет. До 50% посетителей закрывают группу в течение этого короткого времени.
Прежде, чем мы продолжим обсуждение того, как же остановить посетителя от этого беспощадного для нас действия, давайте рассмотрим – а как же он попал в нашу группу?
1. Пользователь увидел пост или рекламу в новостной ленте и перешел в группу – тематика поста и тематика группы должны быть одинаковыми,
2. Пользователь перешел в группу по приглашению или по ссылке – он быстро ознакомится с группой и решит закрыть её или задержаться,
3. Пользователь нашел группу сам через поисковик.
Обратите внимание, что посетители реагируют на пост, либо на главную страницу группы, либо ищут сами. То есть тематика сообщества должна быть для них интересной, решающей их проблемы.
Немного подробнее рассмотрим, как человек ищет группу через поисковик. До 10% посетителей группы заходят в неё через поиск.
Вам нужно знать свою аудиторию и представить, что они будут писать в поисковом запросе. Например, женщина, которая хочет найти пуховик для ребенка, примерно так будет искать группу:
· «пуховик Киров»
· «одежда Киров»
· «куртка Киров»
Это значит, что в названии Вашего сообщества должны быть такие слова.
Что же произойдёт после того, как группа откроется? Пользователь увидит главную страницу и соответственно, обложку, название, статус и верхние строчки описания.
Поэтому перечисляю, что должно быть в этих элементах:
1. Что должно быть на обложке?
a. четко и коротко чем занимается группа с указанием города (салон красоты в Самаре, ремонт квартир «под ключ» в Екатеринбурге),
b. 3-5 преимуществ (опыт 10 лет, доставка в течение 1 дня, более 1.000 выполненных работ),
c. призыв к действию (запишитесь на бесплатную консультацию, закажите замер помещения).
2. Как правильно назвать группу? Укажите вид деятельности, город и если поместится название компании. «Детские пуховики, куртки, комбинезоны в Кирове».
3. Что написать в статусе? Статус является сменным и этим надо пользоваться. В период проведения акции напишите в статусе об акционном предложении с призывом прочитать закрепленный пост. В обычный период укажите номер телефона и пригласите позвонить или на другое взаимодействие.
4. Что написать в первых строчках описания сообщества? Я предлагаю писать в первых строчках Ваше продающее предложение – «Организовываем детские праздники так, что дети не хотят уходить, а родители возвращаются повторно!».
Комплекс этой информации четко и доступно объяснит посетителю куда он попал и какие проблемы он здесь может решить. Такую группу сразу закроет только тот, кто искал что-то совершенно другое.
Вроде бы я написал совершенно очевидные вещи, но тем не менее многие владельцы групп теряют сотни потенциальных клиентов только, потому что их группа непонятна для целевой аудитории.
Даю пример очень редкой услуги. Вероятно, вы даже не знаете о такой. Обратите внимание, как всё оформлено. Сразу становится понятно, о чем группа и, что нужно делать дальше, чтобы узнать подробности или цену.
ТОП-3 раздела группы, которые выполнены у Ваших конкурентов неправильно
Мы смогли заинтересовать потенциальных клиентов в группе, объяснили, о чем она и дали первое представление о наших преимуществах.
Сейчас, если потенциальный клиент не обратиться сразу, то он начнет изучать информацию дальше. А значит он откроет описание сообщества полностью, затем посмотрит альбомы, заглянет в отзывы.
Поэтому давайте разберем, что должно быть в этих разделах Вашего сообщества:
1. Что написать в описании сообщества?
a. напишите подробно чем Вы занимаетесь и все, что входит в стоимость работ,
b. напишите Ваши основные преимущества,
c. пригласите читающего вступить в группу (он же еще не вступил, он только читает описание и если он забыл, то Вы ему напомните о необходимости вступления)
Пример. Поместилось не всё. Оригинал здесь.
2. Что должно быть в альбомах? Здесь Вам надо поразмыслить о том, что хочет увидеть Ваша аудитория в фото и видеоальбомах. Примерный набор информации:
a. примеры выполненных работ,
b. награды, дипломы, благодарности,
c. фото довольных клиентов,
d. короткое видео в процессе работы.
3. Какие нужны обсуждения?
a. «Отзывы» - создайте такое обсуждение и попросите всех клиентов, с которыми Вы поработали, написать свое мнение о Вас. Обязательно отвечайте на отзывы. Старайтесь адекватно реагировать на негативные отзывы и отвечать на них корректно,
b. «Политика обработки персональных данных». Обсуждение нужно для рекламы. Для образца скопируйте у меня с изменением названия компании в 2 местах.
Как правильно организовать обратную связь, чтобы не потерять клиента?
К данному моменту ознакомления потенциального клиента с группой у него рождается четкое представление о Вас. И если сообщество оправдывает его ожидания по возможности решения проблемы, он либо обратиться за решением сразу, либо вступит в группу, чтобы не потерять её и связаться при необходимости.
Мы совершенно не знаем к какому моменту времени посетитель решит обратиться с вопросом или заявкой: это может произойти почти мгновенно при открытии группы или через неделю, когда он увидит Ваш пост в ленте.
Поэтому мы в любой момент времени нахождения человека в группе должны обеспечить возможность обратной связи.
Рассмотрим всё по порядку:
1. Обложка: разместите на обложке призыв связаться с Вами. Например, заполнить заявку на консультацию, заполнить форму обратной связи, записаться на прием и т.д. Такая возможность обеспечивается приложением «Заявки» или «Анкеты», а также «Senler».
2. Статус: укажите номер телефона, а также призыв воспользоваться формой приложения.
3. В описании сообщества есть графы: номер телефона, адрес сайта, адрес офиса. Это возможность связи, поэтому информация должна быть указана.
4. Должна быть подключена возможность написать сообщение сообществу. Обязательно напишите «интересное» приветственное сообщение, чтобы клиенту было приятнее задать свой вопрос.
5. В правом блоке информации есть раздел «Контакты». В нем необходимо указать номер телефона и по какому вопросу обращаться.
6. Указывайте возможность связи практически в каждой публикации.
7. Размещая фото и видеоматериалы подписывайте их с указанием способа связи.
Вот группы, в которых всё изложенное соблюдается – их можно использовать в качестве образцов:
Рекламное агентство "SMM-Взлет"
Мебель на заказ
Женский журнал о здоровье и уюте
Фабрика мягкой мебели
Центры массажа
Дома и бани из бруса
Риэлтор
Организовав таким образом группу, Вы обеспечите возможность обратной связи на любом этапе ознакомления с ней потенциального клиента.
6 секретов для подготовки «цепляющих» постов?
На данный момент мы сделали только часть дела. Убедили гостя либо сделать заявку сразу, либо подписаться на сообщество.
Сейчас потенциальные клиенты в группе. Также на группу подписаны еще и постоянные клиенты, поэтому нам нужно периодически напоминать о себе в их новостной ленте.
Теперь давайте подумаем, что будет с новостной лентой наших подписчиков, если мы будем публиковать по 10 постов в день? Их лента будет просто пестрить нашими публикациями. Это быстро надоест подписчикам, и они либо отпишутся от новостей, либо покинут группу.
Соответственно наши с таким трудом привлеченные подписчики просто забудут про нас.
Вам бы понравилось, если 10 раз в день Вы получали информацию какой-то одной тематики? Если да, то я Вас обрадую – так до сих пор работают большинство администраторов групп. Ориентировочное количество необходимых постов в неделю – 2-4. Чем менее востребован продукт, тем реже надо публиковать посты:
· Мебель, ремонты, праздники и всё дорогое – это 2-3 поста в неделю.
· Одежда, аксессуары, косметика – это 3-4 поста в неделю.
· Доставка еды, продукты и подобно – это 4 и даже 7 постов в неделю.
Общие рекомендации для создания цепляющего контента в Вашей группе:
1. Пишите о задачах, проблемах, страхах и сомнениях Вашей аудитории.2. Чередуйте варианты постов (изображения, фото, видео, аудио, товары, длинные статьи, короткие).
3. Публикуйте разнообразный контент (опросы, продажи, вирусы, ответы на вопросы, отзывы).
4. Соблюдайте цель постов и цель группы – ведите подписчиков на конкретное целевое действие.
5. Публикуйте посты по графику, согласно контент-плану.
6. Постоянно анализируйте свою группу и информацию в ней глазами своих подписчиков.
6 советов по настройке эффективной рекламы при минимальном бюджете
Во-первых, не начинайте рекламную кампанию без подготовки. Потому что тысячи людей потеряли тысячи рублей на запуске рекламных объявлений, делая это без знаний.
Во-вторых, не начинайте рекламироваться без соответствующей подготовки группы. Другими словами, в группе должно быть выполнено всё, о чем говорилось выше в этой статье. Иначе рекламный трафик будет «натыкаться» на непонятное сообщество. После этого люди либо закроют группу сразу, либо через некоторое время. Если не убедятся в возможности доверия и если будет организована обратная связь.
В-третьих, посмотрите хотя бы бесплатные курсы по настройке рекламы. Например, бесплатные уроки есть у сообщества «ВКонтакте для бизнеса» или в рекламном агентстве «SMM-Взлёт».
В-четвертых, по опыту могу сказать, что самая эффективная реклама, нацеленная на аудиторию конкурентов.
Как это работает:
· Вы находите группы конкурентов в Вашем городе (если Вы работаете только по определенной географии).
· Собираете аудиторию из данных групп. Они же уже у конкурентов, а значит их интересует Ваш продукт, и Вы можете перетянуть часть людей к себе.
· Кроме того, если Вы запустите рекламу на тех, кто только вступил к конкурентам. То Вы сможете грамотным объявлением рассказать «горячему» клиенту о Вас. Даже когда он еще не успел ознакомиться с группой конкурента.
· Еще хорошо работает реклама, нацеленная на аудиторию определенного места города. Например, в радиусе 1 километра от Вашего салона красота. Так Вы быстро донесете до «соседей», что рядом с ними работает замечательное заведение. Что означает, что совершенно не надо далеко ходить – всё близко.
В-пятых, создавайте сам рекламный баннер по правилам. Другими словами, должна быть красивая картинка, цепляющий заголовок и в конце призыв сделать целевой действие. Например, записаться на услуги, замер, расчет стоимости, вступить в группу.
В-шестых, начинайте с очень небольших бюджетов. Оперативно отслеживайте показатели и вносите изменения. То есть останавливайте неэффективные объявления и развивайте эффективные.
Это, наверно, самое основное. Прямо сегодня проверьте Вашу группу по указанным пунктам и …
удачи Вам и вдохновения!
Хотите поручить ведение группы проверенным специалистам? Отправьте ссылку на ваше сообщество в нашей группе (https://vk.com/vzletsmm) и получите стратегию и расчет бюджета продвижения.
С уважением,
Мокеров Павел - маркетолог и руководитель рекламного агентства "SMM-Взлёт".
