Какие есть правила:
· в группе должна быть возможность написать сообщение (эта опция должна быть подключена)
· среднее время ответа должно быть минимальным (это особенно касается различных быстрых сервисов, например, доставки еды)
· напишите нестандартное (интересное) приветственное сообщение
Именно с последним пунктом, как правило, связаны наибольшие трудности.
Поэтому приведу 5 вариантов, которые я встретил из своей практики во время диагностики сообществ (чтобы никого не обидеть, я изменю формулировки, оставив смысл).
Данные приветственные сообщения я размещу от худшего к лучшему (по моему скромному мнению):
1. «На сообщения отвечают администраторы сообщества» — да, однажды я встретил такое сообщение — это стандартное сообщение ВКонтакте.
2. «Напишите свой вопрос. Если мы долго не отвечаем, значит у нас много заказов» — это также недопустимое сообщение, нельзя говорить потенциальным клиентам, что им могут не ответить.
3. «Приветствую у себя на странице! Если у Вас есть вопросы, пожелания или сомнения — буду рада помочь».
4. «Добрый день, меня зовут Мария, я являюсь владельцем этого магазина, буду рада помочь вам» — наличие имени всегда располагает к общению.
5. «Добро пожаловать в мир нынешних и будущих стройняшек. Буду рада ответить на Ваши вопросы! Меня зовут Виктория. Уже представляю вас стройной, здоровой и красивой. Сделайте первый шаг - напишите вопрос» — лучшее на мой взгляд приветствие.
Сейчас придумайте свое уникальное и позитивное приветственное сообщение.
Как сделать так, чтобы писали чаще?
Большинство администраторов групп продолжают работать, привлекая аудиторию на самые дорогие методы взаимодействия: запись на замер, на пробный урок, на консультацию и подобные.
И даже потратив большие бюджеты на попытки получить номер клиента, часто оказывается, что он не поднимает трубку или отказывается от записи.
Наши клиенты, которым мы внедрили чат-бота, получают не только номера телефонов, но и дополнительные данные, чтобы легче коммуницировать при созвоне. А пользователи намного охотнее разговаривают с менеджерами, так как бот предварительно "прогрел" их.
Ниши, в которые внедрили мы уже внедрили ботов:
- Мебель, двери (входные и межкомнатные), дома, печи,
- "Образовашки" (футбол, балет, развитие интеллекта и др),
- Услуги (риэлторы, тату-мастеры, репетиторы, бьюти-мастеры, массаж),
- Интернет-магазины (бирки, принты, БАДы),
- Инфобизнес (маркетинг, школа моды),
- Детские и взрослые праздники,
- Автозапчасти,
- Внедряем в каждую новую тему.
Чтобы поделиться нашим методом получения дешевых заявок, мы решили записать ролик, в котором рассказываем, как мы организовываем работу по представленной схеме.
После 17-минутного ролика Вы узнаете:
+ как устроен бот, принимающий заявки и "прогревающий" пользователей,
+ почему этот метод работает лучше, чем записи на замер, пробный урок, консультацию и подобное,
+ как мы создаем такого бота буквально за 1 день,
+ почему бота можно адаптировать практически под любую нишу бизнеса,
+ какие результаты показывают боты в наших проектах на реальных цифрах,
+ как создать такого бота самостоятельно,
+ как может работать бот без рекламы.
Ссылка на группу ВКонтакте - https://vk.com/vzletsmm
С уважением,
Павел Мокеров - маркетолог и руководитель рекламного агентства "SMM-Взлёт"
