Вступление
Я пользуюсь методом, который позволяет с первого раза описать аудиторию точно. Эту работу мы выполним прямо в статье, со снимками экрана, понятным описанием и на конкретном примере, чтобы все было понятно.
Сколько же я потерял времени, когда впервые для себя описал аудиторию быстро – для галочки. Тогда я думал, что это не важно, чего я там не знаю, все же понятно. Через пару месяцев понятно стало вот что. Я – маркетолог – и у меня ничего не получается с раскруткой группы.
Это был самый настоящий урок. Из-за своей ошибки я потерял более 2 месяцев, но навсегда уяснил правило, которое помогает мне теперь успешно заниматься группами.
ОПИСАНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ – ЭТО НАИВАЖНЕЙШИЙ ЭТАП РАСКРУТКИ ГРУППЫ.
Содержание:
1. Целевая аудитория – пример описания
2. Почему важно правильно описать целевую аудиторию – цена ошибки?
3. Каким методом можно с первого раза описать аудиторию максимально точно?
4. Целевая аудитория – инструкция по описанию
Целевая аудитория – пример описания
Давайте выберем тематику. Например, натяжные потолки. Похоже на абсолютно мужскую тему. Но проверим. Услуги по потолкам жестко привязаны к географии, поэтому необходимо выбрать город. Допустим, Киров.
В данной статье я приведу упрощенное описание. Но его будет вполне достаточно для понимания и для последующего расширения.
Описывая целевую аудиторию, Вам нужно ответить на ряд следующих вопросов:
1. Пол, возраст и деятельность
Женщины, 28-40 лет, офисные сотрудницы – как я получил данную информацию описано ниже.
2. Город проживания
Киров, Кирово-Чепецк
3. Интересные страницы, где проводит время
Мебельные группы, пекарни, рестораны, суши, роллы, пиццы, группы застройщиков, риэлторов, новостные группы, группы для женщин и мамочек, турагентства, косметика – как я получил данную информацию описано ниже.
Дальнейшее описание основывается на первых трех фундаментальных пунктах:
4. Приоритеты и жизненные ценности?
Хороший климат в семье, здоровье свое, супруга и детей, чистота и комфорт в доме, желание хорошо выглядеть, ездить на статусной машине, бывать в ресторанах, корпоративах, хорошая успеваемость детей в школе, забота о ребенке, его здоровье, питании, прогулки, одежда, поиск детского сада, приобретение игрушек, воспитание, спокойствие, выспаться отдохнуть, больше свободного времени на себя, массажи, кино, кафе, маникюр, похудеть, лучше выглядеть, хотят украшения, новый гардероб, цветы, путешествовать, море
5. Специфический сленг
Подтяжка, глянец, блеск, прическа, бренды известных компаний и т.д.
6. Какие эмоции вызывает Ваш продукт
Наверно, это дорого (смятение, смущение, что заплатить, неопределенность конечной цены), это быстро, это индивидуально (гордость, особенность), это престижно (многоуровневые), это под ключ – без заморочек (комфорт, уверенность, спокойствие, отсутствие волнения за контроль)
7. Другие решения и почему они могут не помочь
Сделать самому – надо много знаний, инструменты, много времени. Пластик и плитка – может быть вредно. Обои – отклеиваются, ненадолго, видно неровности.
8. Идеальное решение
Чтобы быстро и вовремя приехал грамотный специалист, который может проконсультировать и максимально подсказать решения, быстро и без ошибок сделать замеры, дизайнер быстро сделал проект, согласовал и доработал, дал стоимость, изготовление быстрое, монтаж быстрый и входит в стоимость потолка, в том числе подъем на этаж, за собой убирают, большая гарантия, длительный срок службы, можно использовать во влажном помещении, есть сертификаты на материалы и на комплектующие, цена соответствует качеству
9. Страхи
Некачественные материалы, потолок порвется, быстро придет в негодность, кто-то делает дешевле, долго ждать, испортят при установке, несоответствие цвета, грубые сотрудники, не соблюдение сроков
10. О чем думает
Приготовить обед, прибрать дом, постирать, погладить, успеваемость ребенка, поступление в институт, окончание института, выпускной, поиск работы для детей, покупка ему квартиры, организация свадьбы, мужа собрать на работу, покрасить волосы и ногти, сходить в магазин, купить детскую одежду, а себе сапоги, скоро день рождения или праздник, обеспечение семьи, спокойные вечера, посидеть с друзьями, все успеть, сделать ремонт, заняться спортом, карьерный рост, комфорт в доме
11. Что изменится после решения проблемы
Будет красивый потолок, идеально ровный, дизайнерский потолок, красивая индивидуальная подсветка, смонтированные светильники, можно с гордостью приглашать друзей и родственников, будут получены подарки (шампанское, светильники от партнеров), можно переезжать в квартиру
Это короткое экспресс-описание целевой аудитории для организации бизнеса по натяжным потолкам в Кирове. Но это уже хороший объем информации, который можно впоследствии дополнять и расширять.
Сейчас Вы можете:
· Качественно настроить группу, смотря на нее «глазами» своей аудитории.
· Заказать дизайн, который понравится ЦА.
· Писать посты, которые будут интересны только ей.
· Готовить рекламу и посты, которые будут сразу нравиться аудитории.
Делая любое действие в группе, будь то описание или новый пост, думайте, что важно Вашей аудитории.
Также имейте в виду, что качественное описание целевой аудитории – это только самое начало продвижения. Это точка опоры, благодаря которой Вы будете выполнять все действия в сообществе правильно.
А сейчас обратите внимание на первые 3 пункта описания: пол, возраст, деятельность, интересы. Это фундамент для всех последующих пунктов:
· Чтобы писать о детях аудитории, надо быть уверенным, что дети есть.
· Говоря о заказе еды в Кирове, надо знать, где аудитория её покупает.
· Вообще, заполняя каждый последующий пункт, нужно понимать подходит ли он нашей аудитории.
Я люблю приводить пример из другой моей статьи:
Представьте, что в Вашей группе 30% молодых людей в возрасте 20-25 лет. В посте Вы пытаетесь донести о том, что детскую комнату нужно делать на заказ используя все пространство комнаты и делая все в едином цвете и дизайне. Такой аудитории эта информация совершенно не интересна.
Так и в группе по потолкам в Кирове совершенно не нужно писать, что в Киров приезжает рэп-исполнитель. Так как на его концерт пойдут девушки в возрасте 16-20 лет.
В следующих разделах статьи я расскажу:
· почему важно правильно описать целевую аудиторию,
· какова цена ошибки неправильного описания,
· как с первого раза абсолютно точно узнать фундаментальные параметры: пол, возраст, деятельность, интересы.
Почему важно правильно описать целевую аудиторию – цена ошибки?
Вопросом описания целевой аудитории (ЦА) многие владельцы сообществ не задаются. Хотя этот вопрос крайне важный. Так как описание ЦА — это самое начало правильного продвижения своего бизнеса в любой сфере.
Чем бы вы ни продвигались: ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook, Tvitter, Мой Мир, оффлайн продвижение, Вам обязательно нужно знать свою аудиторию.
Ошибка в самом начале самая дорогая, а ошибиться с целевой аудитории очень просто. Так как Вы сначала сориентируете (настроите) свой бизнес на неправильную аудиторию, затем будете продвигаться, отталкиваясь от неправильных сведений.
В итоге будете задавать себе вопрос: «что не так?» и начнете весь пройденный путь заново. Начиная с самого первого пункта – описание целевой аудитории. Сколько Вы потратите времени? А сколько средств?
Кроме того, даже после серьезного подхода к описанию, часто происходит так, что необходимо будет поправлять некоторые данные и вновь вносить корректировки в работу по продвижению.
Каким методом можно с первого раза описать аудиторию максимально точно?
Я не против рационального предположения о том, кто Ваша целевая аудитория. Многие так и советуют к ней подходить - подумать кто это: женщины, мужчины, возраст и т. д.
Все же я как маркетолог действительно доверяю не предположениям, а цифрам. Поэтому пользуюсь одним методом, который позволяет с первого раза описать аудиторию максимально точно.
Описание аудитории очень длительный и трудоемкий процесс. Но фундаментальные знания (начальные) всегда одинаковые. Это пол, возраст, место проживания, интересы.
И в чем суть? Такую информацию можно получить из социальных сетей, причем она будет достоверной. А зная эти начальные данные максимально точно, Вы выполните дальнейшее описание аудитории максимально правильно.
Не важно в какой соцсети или другом месте Вы хотите продвигаться. В любом случае Ваш бизнес не нов. Поэтому такой бизнес уже существует и прекрасно функционирует в сети.
Что предлагается? Надо просто найти группы конкурентов, посмотреть на их аудиторию и снять статистические данные.
Так вот что мы будем делать:
· Пойдем в самую крупную социальную сеть Вконтакте. Еще раз повторю, что это подойдет для любого продвижения, не только для ВК. Так как аудитория бизнеса всегда одна и неважно из какого источника мы собрали сведения.
· Найдем в ней группы Вашей тематики.
· Выгрузим всю аудиторию этих групп.
· Исключим из выгрузки ботов.
· Получим основные данные.
Всю эту работу мы выполним прямо в статье, со снимками экрана, понятным описанием и на конкретном примере, чтобы все было понятно.
Целевая аудитория – инструкция по сбору первоначальной информации
Далее нам потребуется воспользоваться простым программным обеспечением.
ВНИМАНИЕ: оно бесплатно в первые 3 дня после регистрации. Поэтому Вам хватит времени ей воспользоваться, но регистрируйтесь после прочтения статьи. Также можно собрать несколько групп и успеть в эти 3 дня провести несколько предлагаемых анализов.
С другой стороны, в данном сервисе есть возможность получения доступа на 2-3 дня за небольшие деньги. Другими словами, если Вы не успеете выполнить анализ в тестовый период, то за 150 рублей сможете сделать это позже. В моем понимании – это стоит дешевле, чем ошибки в описании целевой аудитории.
Для начала откройте и зарегистрируйтесь на сайте pepper.ninja (нажмите «попробовать 3 дня бесплатно»).
После этого переходим в раздел «Поиск сообществ 3.1».
В поле «Ключевые слова» напишите слова, по которым аудитория будет искать Ваш бизнес. Например, в нашем случае такими словами являются «Потолок, потолки, натяжной, натяжные».
После этого спуститесь ниже и укажите Вашу страну и город. Далее, в других опциях фильтрации поставьте минимальное и максимальное количество участников в искомых сообществах. На мой взгляд, самые удачные значения от 50 (исключим группы с большим процентом знакомых владельца) и до 50.000.
В «Типе сообществ» выберите «Группу».
После того как Вы нажмете кнопку «Искать», перед Вами появится результат поиска.
В нашем примере мы видим, что нашлось 137 сообществ по нашим ключевым словам в Кирове. По каждой группе видно название, количество участников и небольшую статистику.
Сейчас Вы, кстати, можете перейти во все основные группы конкурентов и оценить их. Кроме этого, в них можно напитаться различными идеями. После этого, пролистайте первые результаты поиска и проверьте, чтобы в них не было «ненужных» групп. Другими словами, чтобы в выборку по натяжным потолкам не попала группа обтяжки мебели.
Исключите такие группы из перечня через минус-слова.
После этого нажимаем «Парсинг результатов».
Далее, в открывшемся меню, нажимаем «Пользователи», затем «Всех» и вводим название выгрузки. Название выгрузки я рекомендую выполнять в предложенном мной формате:
· Дата (год. месяц. день). Чтобы знать дату выгрузки.
· Описание аудитории, чтобы не путаться. «Все из групп натяжных потолков».
· Город.
После этого нажимаем на кнопку «Запустить» и переходим в раздел «Задания».
В нем мы видим нашу выгрузку с понятным названием. Видим сколько человек в отобранных группах как в ВК, так и в инстаграме. Сейчас нам надо очистить аудиторию от ботов. Для этого нажимаем на значок воронки.
В появившемся списке нажимаем на раздел «Очистка от офферов и ботов». Так как это будет новая выгрузка, то ей необходимо дать название. Я рекомендую к основному названию выгрузки добавить слово «Очистка» и нажать «Запустить».
Сейчас посмотрим сколько в группах натяжных потолков в Кирове накрученных подписчиков.
Так вот, более 10.000 ботов в этих группах. Поэтому мы очистили от них список, чтобы анализ аудитории оказался более точным.
После этого действуем также. Нажимаем на значок воронки и выбираем «Аналитика».
Название аналитики присваиваем также, добавлением слова «Аналитика» к названию.
Как Вы считаете, 89 тысяч человек из групп конкурентов достаточно, чтобы качественно описать Вашу целевую аудиторию?
Ну что? Впереди самое интересное.
Давайте посмотрим на Вашу аудиторию. Нажимайте на слово «список». Перед Вами появится аналитика аудитории.
Пробегитесь по всем вкладкам и запишите основные данные Вашей аудитории:
1. Мужчины 34%, женщины 63%.
2. Возраст: до 20 лет – 8 %, 20-25 лет – 10%, 25-35 лет – 29%, 35-45 лет – 14%, старше 45 лет – 4%.
3. Города: Киров – 38%, Москва – 6%, Санкт-Петербург – 2%, Кирово-Чепецк – 2%.
4. Профессии: бухгалтер, администратор, менеджер, продавец-консультант, директор, воспитатель, менеджер по продажам, продавец, продавец-кассир, медсестра, инженер.
5. Интересы: музыка, спорт, путешествие, книга, психология, кино, бизнес, саморазвитие, футбол, млм, танец, рыбалка, автомобиль.
Вот – уже кое-что. Сейчас мы с Вами знаем базовые характеристики нашей аудитории в конкретном регионе. То есть, они могут меняться от региона к региону.
Что уже можно сказать об аудитории, которой интересны натяжные потолки?
В первую очередь это женщины. В возрасте 25-35 лет, но с большим смещением к возрасту 35-45 лет. Проживают они в основном в Кирове и занимают обычные должности. Другими словами, это офисные работники, работающие стандартный рабочий день с 08.00 до 17.00.
Среди основных интересов аудитории: музыка, спорт, путешествия и т.д. А значит такая аудитория также состоит в группах данных тематик. На эти группы можно запускать рекламу и в них должен быть хороший отклик. Тем не менее, группы мы также сейчас соберем с помощью данного сервиса. Возвращаемся в раздел задания, нажимаем воронку и выдираем «Поиск сообществ».
После этого придумываем имя, выбираем «Топ 5» и нажимаем «Запустить».
После того, как список загрузится, нажимаем на него для просмотра.
Перед Вами откроется такое окно.
Мы видим, что нашлось более 53.000 сообществ, в которых состоит наша аудитория. В левом столбце название групп, а справа – сколько нашей ЦА состоит в данной группе. Конечно, анализировать такое количество сообществ мы не будем. Поэтому открываем раздел «Фильтры».
Фильтры настраивайте таким образом:
· Выберите отображение на странице «100 записей».
· Укажите численность сообществ от 150 до 50.000 человек.
· Поставьте вес – 500.
· В ячейке ЦА сначала укажите 15. И смотрите на количество отфильтрованных групп в левом верхнем углу. Увеличивайте значение ЦА до тех пор, пока количество групп не станет меньше 100.
После этого пролистайте список и выпишите основные группы, в которых состоит Ваша аудитория. У меня получается, что аудитория групп по натяжным потолкам в Кирове, также состоит в следующих сообществах:
1. мебельные группы – не удивительно,
2. пекарни, рестораны, суши, роллы, пиццы,
3. группы застройщиков, риэлторов – тоже не удивительно,
4. новостные группы,
5. группы для женщин и мамочек,
6. турагентства,
7. косметика.
Сейчас Вы знаете о своей аудитории точные основные показатели. Такие характеристики привязаны к конкретному региону и найденные группы интересов также являются конкретными и находятся в нужном городе.
На основании собранной информации намного легче подготовить описание целевой аудитории. На первый взгляд кажется сложным, но мы делаем по 2-3 таких анализа в день. Это очень просто и дело практики.
Удачи Вам и вдохновения!
Хотите поручить ведение группы проверенным специалистам? Отправьте ссылку на ваше сообщество в нашей группе (https://vk.com/vzletsmm) и получите стратегию и расчет бюджета продвижения.
С уважением,
Мокеров Павел - маркетолог и руководитель рекламного агентства "SMM-Взлёт".
