На сегодняшний день массовые рассылки являются самым быстрым и точечным способом доставки информации до адресата. А эффективность сложно переоценить, зная их истинную задачу. Именно поэтому недобросовестные люди занимаются бесконечным спамом, что и приводит к формированию негативного образа инструмента как такового.
Спешим Вас уверить, в статье Вы не найдёте подобные виды негативных воздействий. Речь пойдёт о действительно полезных рассылках, как для получателя, так и для отправителя.
В статье рассмотрим, что такое рассылки, как их правильно создать, настроить и внедрить. Вы узнаете о видах рассылок и как они помогают увеличивать доход, а также где брать целевую базу. Познакомитесь с примерами применения рассылок под разные задачи.
Содержание:
1. Что такое рассылка, её виды и влияние на современных людей.
2. Чем хороши рассылки и как они увеличивают прибыль.
3. Где взять целевую подписную базу, которая будет реагировать на рассылки.
4. Как настроить и запустить рассылку на популярных площадках. Удобные сервисы для автоматизации процесса.
5. Применение рассылок на примерах товарного бизнеса, инфобизнеса и услуг.
2. Чем хороши рассылки и как они увеличивают прибыль.
3. Где взять целевую подписную базу, которая будет реагировать на рассылки.
4. Как настроить и запустить рассылку на популярных площадках. Удобные сервисы для автоматизации процесса.
5. Применение рассылок на примерах товарного бизнеса, инфобизнеса и услуг.
Что такое рассылка, её виды и влияние на современных людей.
Рассылка — средство массовой коммуникации, группового общения и рекламы, один из инструментов Интернет-маркетинга. Заключается в автоматизированной рассылке сообщений группе адресатов по заранее составленному списку. Такое определение нам предлагает Википедия. Другими словами, рассылка — автоматическая массовая доставка сообщений по заранее собранной базе.
Маркетологи разделяют 5 основных видов рассылок. Остановимся на каждом несколько подробнее.
Информационные рассылки. Сюда относятся новости, анонсы, разовые обучающие материалы и прочий контент. Одним словом то, что несёт повествовательный характер и нужно, чтобы проинформировать получателя в чём-либо.
Такие рассылки призваны в первую очередь к «прогреву» и удержанию аудитории, передаче полезной и интересной информации. Ожидать моментальных продаж от них точно не стоит.
Продающие рассылки. Название говорит само за себя. Кто из активных пользователей интернета не записывался на различные бесплатные вебинары, после которых приходят несколько «дожимающих» писем, кричащих «Последний шанс на скидку!».
Конечно, придерживаться такой агрессивной стратегии или нет — Ваше решение. Тем не менее рассылка, например, о хите продаж и предложении его приобрести выглядит разумной и приносит свои результаты. Главное не формировать все рассылки продающими, иначе, так тщательно собранная база попросту разбежится. Нормальным является соотношение 1 к 3. То есть на каждые 3 рассылки одна продающая.
Реактивирующие рассылки. Один из самых сложных видов рассылки, цель которого заключается в возвращении выгоревшей или ещё не проработанной аудитории. Например, из базы в 1 000 человек, активно читали, контактировали и покупали, то есть совершали любые «полезные действия», 300 человек.
Через некоторое время из них «отвалилось» 200, то есть они перестали совершать «полезные действия», а новых активщиков недостаточно. Самое время продумать серию реактивирующих писем, чтобы совершить попытку «активировать» их снова. Как правило, на высокую конверсию рассчитывать не стоит. Тем не менее для Вас это уже бесплатно, ведь люди остались в базе. Хорошим результатом будет считать 3% возвращённых к действиям людей. Аналогично работает и на тех, кто в базу попал, но никак не реагировал на прочие рассылки.
Триггерные рассылки. Этот вид рассылок служит как раз для стимулирования «полезных действий» у подписной базы. Например, Вы подготовили бесплатный материал и, чтобы его получить, человеку нужно поставить лайк и оставить комментарий под постом. Аналогично с розыгрышами. Для информирования о таких событиях применяют триггерные рассылки.
Авторские рассылки. Подобным инструментом пользуются те, кто позиционируется как эксперт, автор или любая другая медийная личность. Сюда включают письма с контентом, написанным от лица автора.
Чтобы оценить влияние рассылок на современных людей, предлагаем взглянуть на прошлый опыт. Совсем недавно, буквально во времена СССР, основным методом рассылки были печатные издания, листовки, буклеты, газеты, плакаты. На фундаменте информации из них рос народ и выстраивалась целая идеология.
А ещё раньше, в средние века, источником массовой информации являлся глашатай. Ближе к современности прорывом стали e-mail и SMS-рассылки, которые ускоряли и упрощали получение и отправку информации.
Действительно, в последнее время, когда человечество стало потреблять бесчисленное количество информации, рассылки стали работать хуже, и различные спамы выработали «иммунитет» к автоматическим письмам.
Тем не менее сейчас, когда защита от спама совершенствуется с каждым днём, а люди получили возможность отписываться от лишних рассылок и в целом фильтровать получаемый объём информации — эффективность и отношение к автоматическим письмам налаживается. Не последнюю роль в этом сыграло общее улучшение качества рассылок и их адаптация под аудиторию.
Чем хороши рассылки и как они увеличивают прибыль.
Настало время поговорить о конкретных преимуществах рассылок и их роли в получении прибыли. Не забывайте, чтобы получить возможность вообще совершать рассылки и ожидать пользу от них — следует собирать базу, непосредственно под Ваш продукт.
Именно собирать. Будет ошибкой купить готовую базу, предположим из 100 000 e-mailов, и отправить им предложение купить Ваш продукт. В лучшем случае письма просто проигнорируют, в худшем — пожалуются, и служба электронной почты занесёт аккаунт в ЧС, а некоторые и вовсе могут запомнить компанию с негативной точки зрения. А Вам, полагаем, это совсем ни к чему. Подробнее о сборе базы поговорим в следующей главе. Итак, рассмотрим преимущества:
Скорость. Во всех смыслах – в подготовке, отправке, отклике. Если текст составлен заранее и дублирует, например, пост из соцсети, то на подготовку и отправку уйдут считанные минуты. А количество получателей ограничивается только собранной базой. То есть буквально за несколько минут Вы отправили сообщение тысячам людей. Быстрее было бы только силой мысли.
Аналогично с откликом. Письма доставляются в личные сообщения, SMS или на почтовый ящик. Когда человек прочитает его, если заинтересуется предложением и готов будет совершить действие в призыве — сделает это. Таким образом, буквально через сутки у Вас будет практически итоговые цифры по результатам рассылки.
Массовость. Безусловно, донести информацию конкретной массе людей проще всего через доставку письма в личные сообщения или на электронный почтовый ящик. Парой кликов Вы сможете охватить тысячи целевых читателей, при условии их наличия в базе. Разумеется масса базы растёт со временем, если Вы занимаетесь её пополнением.
Простота донесения информации. Да, на самом деле в одно письмо можно кратко и ёмко одновременно вложить много информации и за несколько секунд она дойдёт до адресата.
Прогрев аудитории. Один из наименее заметных и трудно отслеживаемых эффектов. Тем не менее он присутствует при грамотно разработанной стратегии рассылок. Далеко не все, так или иначе попавшие в Вашу группу / страничку / сайт, готовы в моменте расчехлить кошель и приобрести Ваш продукт. Вернее сказать, что таких подавляющее меньшинство.
Однако это не означает, что всем остальным продукт не интересен. Они же совершили переход по рекламе, либо самостоятельно попали на ресурс через поиск. Дело в том, что зачастую они ничего не знают о Вас, бренде, конкретном продукте. Они могут сравнивать его ещё с несколькими аналогичными. А кто-то планирует совершить покупку, но не сейчас.
Так или иначе человек проявил интерес, а значит с ним стоит продолжать взаимодействовать. Формировать доверие через письма, доносить преимущества и ценность продукта. Таким образом многие сомнения могут быть развеяны, и в конечном счёте человек «прогреется» до совершения покупки.
Доведение до желаемых действий. О «полезных действиях» мы уже говорили. Например, Вам требуется провести опрос с целью выяснить статистические данные или собрать слушателей на вебинар. Вы просто пишете об этом в рассылке и с неё получаете некоторое количество требуемых Вам действий. Вот и всё!
Информирование. Базовое и банальное преимущество. Мы информируем целевую аудиторию о чём-либо в ЛС или на почту. Эффективнее было бы только позвонить лично, но это долго, дорого и далеко не все отвечают на незнакомые номера (спасибо мошенникам и банкам).
Низкие затраты. Речь идёт о непосредственно рассылке. Да, базу набирать довольно затратно и долго, но рассылать по ней письма дёшево, буквально десятки, в некоторых случаях сотни рублей.
Продажи. Одно из самых приятных для предпринимателей преимуществ. Рассылки — тоже канал продаж. Вспомните про тех, кто ещё думает, копит, не доверяет, сравнивает. А также в аудитории присутствуют и те, кто уже покупал и готов сделать это снова, и те, кто планировал, но забыл или отвлёкся. Всех их рассылка способна подвести к покупке.
Совокупность этих преимуществ напрямую влияет на прибыль. Открывается дополнительный коридор продаж, при грамотном пользовании которого, предприниматели увеличивают доходы.
Где взять целевую подписную базу, которая будет реагировать на рассылки.
Теперь поговорим о формировании подписной базы. Как неоднократно было замечено ранее, её следует собирать и формировать, а не доставать готовую. Перечислим основные источники пополнения базы:
Реклама. Что в начале пути, что спустя годы, реклама будет оставаться наиболее стабильным источником пополнения базы. Цепляя внимание человека и предлагая что-то простое, например, расчёт стоимости и бесплатный курс, Вы завлекаете его в свою базу. Часто предприниматели недооценивают значение рекламы, думая, что она должна окупаться буквально в том же месяце, что и была запущена.
Это не так. Наиболее полная и рабочая цепочка интернет-продаж выглядит следующим образом: увидел рекламу —попал в базу — прогрелся до первой покупки — стал постоянным покупателем. И лишь по последнему звену Вы сможете судить об эффективности продвижения. На это могут уйти месяцы. А на формирование подробной и полной статистики – годы.
Лид-магнит. Это предложение чего-то бесплатного или дешёвого, одним словом — выгодного, за подписку на рассылку. Например, выпускаете пост, в котором пишете: «Напишите в сообщения группы слово «Ключ», и мы пришлём подарок/курс/полезную информацию, которая решит Ваши проблемы». Люди пишут, получают свою «награду» и попадают в базу.
Прочие источники. Сюда входят личная страница, другие соцсети и ресурсы. Опять же, Вы просите их перейти и подписаться, давая что-то взамен.
Мы поняли как важны рассылки и откуда брать базу. Теперь следует решить, где же её собирать. Мы рекомендуем пользоваться группой ВКонтакте в связке с приложением Senler. Приложение позволяет собирать базу, делать рассылки и создавать чат-ботов. Сейчас мы рассмотрим как подключить и настроить приложение, а также путь, по которому человек попадает в базу.
Подключение приложения к группе ВК.
Шаг 1. Зайти в управление сообщества. Затем перейти в раздел «Приложения».
Шаг 1. Зайти в управление сообщества. Затем перейти в раздел «Приложения».
Шаг 2. Далее следует найти приложение «Senler» в каталоге и нажать «Добавить».
Настройка формы, через которую пользователи будут подписываться и попадать в базу.
Шаг 1. Следует нажать «Настроить приложение», затем создать «Группу подписчиков».
Шаг 2. Далее нужно настроить форму. Прописать заголовок, текст, прикрепить баннер. Затем нажать кнопку «Сохранить». Само собой Вам следует продумать, зачем человеку подписываться. Например, в случае со скриншотом выше, мы предлагаем бесплатно получить полезный ролик «Как мы получаем заявки из ВК без сложных настроек». Посмотрите, как это реализовано по ссылке.
Теперь, когда форма готова к приёму трафика, приступайте к набору базы.
Как настроить и запустить рассылку на популярных площадках. Удобные сервисы для автоматизации процесса.
Предлагаем рассмотреть пошаговую инструкцию по настройке и запуску рассылок через популярное приложение для сообществ ВК — Senler. В сторонних площадках/приложениях интерфейс может различаться, но принцип остаётся неизменным. Предположим, что Вы только-только подключили приложение и выстроили путь, по которому люди смогут подписаться на рассылку. Одна из форм с поводом подписаться, реализованная в нашем агентстве, выглядит так:
Приступим.
Шаг 1. Авторизуемся в приложении и попадаем на главную страницу. В левом меню выбираем вкладку «Рассылки».
Шаг 1. Авторизуемся в приложении и попадаем на главную страницу. В левом меню выбираем вкладку «Рассылки».
Шаг 2. В правок верхнем углу нажимаем кнопку «Новая рассылка». Нас интересует Разовая рассылка.
Шаг 3. Мы попадаем на окно создания рассылки. Здесь вводите название рассылки. Его увидите только Вы. Затем вводите текст письма. Не забудьте приукрасить смайлами (рожица в правой части экрана) и прикрепить фото/видео материал (кнопка Прикрепить).
Шаг 4. Если требуется выделить группу получателей по каким-либо узким критериям, то добавляем соответствующий фильтр по кнопке «Добавить фильтр».
Шаг 5. Затем выбираем группу подписчиков, которым желаете отправить письмо. Её формировали заранее, на этапе подготовки. Таких групп можно делать несколько, в зависимости от целей сбора базы. Также можно исключить конкретные группы, вместо того, чтобы выбирать из множества правильные.
Шаг 6. Настраиваем дату и время рассылки. Затем обязательно проверьте письмо по кнопке «Отправить мне». Вы получите письмо ровно в том виде, в каком его получат подписчики. Сверяем данные, проверяем на ошибки. Если всё хорошо, сохраняем и активируем. Вот и всё! Рассылка создана и настроена.
Рассылка появится в разделе «Завершено». На будущее Вы можете просто копировать завершённую, чтобы не настраивать с нуля. Замените название, текст и дату. Это ещё больше ускорит процесс работы.
Прикладываем названия некоторых сервисов.
Для рассылок в ВКонтакте: - Senler.
Для почтовых рассылок: - Unisender; - Sendsay; - GetResponse; - Carrot quest; - DashaMail.
Для рассылок в WhatsApp: - Wapico; - Whatsmonster; - Wazzup24.
Для рассылок в Telegram: - Чат-боты; - Unisender; - Сlient Hunter; - TextBack; - BotKits.
После пары попыток, формировать и отправлять рассылки уже не составит труда. Теперь для полноты картины Вам стоит рассмотреть их применения в разных типах бизнеса. Как раз об этом наша заключительная глава.
Применение рассылок на примерах товарного бизнеса, инфобизнеса и услуг.
Почему рассылки мы относим к одному из самых основных источников продаж для контент-менеджера? Внутри агентства мы разделяем лидогенерацию на два потока – один поток лидов поступает из рекламы, а второй поступает с отдела, который генерирует контент для сообщества.
В любом контент-плане всегда присутствуют не только темы для постов, историй, клипов и прочих элементов, но также график отправки рассылочных сообщений. Каких-то универсальных критериев для формирования цепочки рассылок нет. Тем не менее, если придерживаться некой логики, то Вы сами сможете разработать под своё сообщество те самые правила, по которым Вы будете отправлять рассылочные сообщения.
Предлагаем рассмотреть методы, по которым мы работаем с рассылками. Нужно понимать, что в большинстве случаев рассылочная база нужна именно для повторных продаж. Например, если бы Вы занимались кухнями на заказ, мебелью на заказ, диванами, ремонтами под ключ, недвижимостью, то для чего Вам нужна рассылочная база?
Если Вы рекламируете продукт, то находите человека, который ищет решение своей проблемы, то есть выбирает кухню, риэлтора, услуги ремонта. Как только он выбрал, купил и его вопрос закрылся, проблема решена. Зачем такой человек в рассылочной базе?
Вы должны понимать, что в этой рассылочной базе будет собираться некий отложенный спрос, цикл жизни которого продлится не так уж и долго, пока этот человек не выберет ту компанию, которая решит его проблемы. Поэтому важно запускать рекламу, постоянно пополнять базу разными способами, например, лид-магнитами, расчётом цены, презентацией квартир и т. д.
Вам нужно сразу продумать некую «дожимную» воронку, которая после подписки в течение 5-10 дней будет посылать сообщения новым подписчикам, чтобы попытаться их дожать до принятия решения в Вашу пользу, или по крайней мере записаться на замер или получить расчёт стоимости. В принципе, для таких видов продуктов иные рассылки не потребуются.
Далее, предположим Вы занимаетесь продуктами постоянного спроса, например, бьюти-бизнесом, то есть к Вам приходят за педикюрами, массажами, причёсками, покраской и прочим. Сюда же относится фастфуд и в целом большинство бизнесов. Исходя из этого, Вы должны понимать, что в Вашей рассылочной базе будет состоять аудитория двух составляющих. Первые это те, кто уже покупал и вторые те, кто ещё ни разу не покупал.
Соответственно, вся Ваша рассылочная информация будет разделяться на две составляющих. Следует приводить к повторным продажам тех, кто уже покупал. Дожимать их акциями, скидками, выгодными предложениями. А по тем, кто ещё ни разу не покупал, но находятся в базе, работать по «болям» и сомнениям, подводя к первой покупке. Вот почему некоторые компании делают скидку на первую покупку. Чтобы люди из базы становились постоянными покупателями.
Что касается инфобизнеса, то здесь рассылки планируются очень тщательно, на целый месяц, а в некоторых случаях даже на более долгий срок. Контент-план включает много мероприятий и прямых эфиров, мастер-групп и встреч, платных и бесплатных событий. Соответственно, если один раз в месяц у Вас планируется грандиозный вебинар, марафон, мастер-класс или подобное, то сразу продумывается цепочка сообщений по всей рассылочное базе. Происходит информирование какое мероприятие пройдет, посылаются предложения записаться и напоминания о нём и т. д.
Во всех трёх случаях любая реклама и упаковка любого ресурса должна строиться таким образом, чтобы нарастить рассылочную базу. Сначала реклама работает на то, чтобы база росла, а через некоторое время она начинает полностью кормить бизнес. Если у Вас продукт постоянного спроса, то наступит момент, когда рекламные вложения покажутся ненужными, но это, естественно, ошибка.
Реклама в любом случае должна быть, база всё время должна пополняться, но факт в том, что теперь Вы сможете уверенно стоять на ногах. А рассылочная база с постоянным спросом, уже благодаря контенту в большей степени и рассылкам, а не рекламному бюджету, будет генерировать поток клиентов.
Предлагаем рассмотреть курс ВК-экспресс, разработанный нашим агентством. На нём учатся специалисты, которые проходят у нас стажировку. В нём есть целый блок — двухчасовой урок, посвящённый тому: - как приложение Senler подключить; - как сделать чат-бота, который будет принимать заявки; - как делать рассылки; - как процесс выглядит на примерах; - кроме того, ещё два больших урока, посвященных контенту и настройке рекламы, в том числе на того же бота; - и ещё пять дополнительных небольших уроков по маркетингу в соцсетях. А ещё он в разы дешевле найма специалистов.
Чтобы приобрести курс или узнать о нём подробнее, перейдите по ссылке.
