1. Львиная доля (до 50%) пользователей уходят в течение первых 5-7 секунд после открытия группы (не поняли куда попали)!
2. Далее клиенты теряются, когда уже после 5-7 секунд нахождения в группе они не проникаются доверием(не поняли, что Вам можно доверять).
3. Следующий этап потерь – это когда человек, не находит быстро как получить обратную связь или куда нажать для следующего этапа взаимодействия (не нашли или не поняли способ взаимодействия).
4. Последнее – человек стал подписчиком (отложил покупку на потом), а в последствии не сделал заказ (скорее всего забыл о Вас).
Таким образом, заинтересовывать надо не только тех, кто находится в последнем пункте – либо постоянные клиенты в группе, либо те, кто отложил покупку. Но и тех, кто находится в первых 3 пунктах и еще не вступил в группу. Их, кстати, больше!
Только представьте – в Вашей группе могло бы быть в 2-3 раза больше подписчиков и клиентов, если бы Вы их не теряли на первых 3 шагах!
Об этом и поговорим в статье – как заинтересовать в группе новых клиентов и поддержать интерес старых с целью совершения повторных покупок.
Содержание:
1. Что нужно сделать, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов, зашедших в группу?2. Шаг 1. Почему до 50% реальных клиентов закрывают группу через 5-7 секунд после открытия – примеры ошибок и правильная инструкция
3. Шаг 2. Как увеличить доверие клиентов к группе?
4. Шаг 3. Как правильно организовать обратную связь в группе – советы SMM-специалиста
5. Шаг 4. Как привлекать подписчиков к покупкам?
Что нужно сделать, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов, зашедших в группу?
1. Сделать так, чтобы посетители не закрыли группу сразу.
Здесь работают: обложка, название, статус и первые строчки описания. Работаем над правильным содержанием данных элементов.
2. Создать доверие к группе.
Здесь работают: полное описание, отзывы, ответы на вопросы, фото и видеоальбомы. Работаем над созданием данных разделов и их правильным наполнением.
3. Организовать обратную связь.
Здесь работают сообщения сообществу, приложения, контакты, описание, иногда статус. Необходимо задействовать все возможности для обратной связи.
4. Организовать системную продающую публикацию контента.
Как это сделать, как это работает, примеры и инструкции ниже в этой статье.
Шаг 1. Почему до 50% реальных клиентов закрывают группу через 5-7 секунд после открытия – примеры ошибок и правильная инструкция?
Итак, посетитель по какой-то причине оказался в вашей группе:
· это могут быть приглашения,
· может переход по ссылке,
· может переход с сайта,
· может с рекламы,
· может нашел группу в поисковике.
Всё это привлечение. Это отдельный этап продвижения. Но вот он в группе. Что он видит?
Первое — это обложку.
Второе – название.
Третье – статус.
Четвертое – верхнюю часть описания.
Вероятно, это единственное, что видят люди в первые 5-7 секунд. Вывод прост - эти 4 элемента должны работать так, чтобы не потерять потенциального клиента.
Предлагаю поработать на примерах.
Посмотрите на первый вариант главной страницы (скрыт логотип и название) и ответьте на следующие вопросы:
1. В каком городе работает данная компания?
2. Почему стоит обратиться в данную компанию?
3. Как узнать примерный ценовой диапазон интересующей мебели?
4. Это изготовитель или просто молодой человек, который рисует дизайны и заказывает изготовление на стороннем производстве?
5. Что написано в статусе?
В этой группе наверняка процент мгновенных закрытий больше 50%.
Подумайте о посетителе. Бедному человеку в данной группе непонятно ничего. Я бы сразу пошел искать другую группу, не поняв о каком городе идет речь. Как вообще разобраться с этим вопросом?
Мебель на заказ – очень конкурентная ниша. Лучше я открою более понятное сообщество. Например, как вариант ниже.
Переходим к инструкции:
1. На обложке должно быть четко написано:
a. чем Вы занимаетесь и в каком городе
b. какие Ваши преимущества
c. призыв к действию (в данном случае открыть онлайн форму расчета стоимости)
2. Название должно содержать вид деятельности, город и если поместится название компании.
3. В статусе указывайте акционное предложение или способ связи.
4. В первых строчках описания напишите Ваш перечень работ или уникальность.
Шаг 2. Как увеличить доверие клиентов к Вашей группе?
Вышеперечисленными действиями Вы сделаете группу понятной и существенно снизите процент мгновенных закрытий. Я думаю, такую группу сразу закроет только человек, который не искал мебель на заказ, а зашел в неё случайно.
Благодаря такому простому и понятному оформлению, посетитель прямо сейчас может нажать кнопку «Открыть» или написать уточняющее сообщение сообществу.
Всё же, если посетителю было недостаточно доводов для совершения целевого действия сразу, то он перейдет к подробному чтению описания, проверит наличие отзывов, заглянет в альбомы.
Какие здесь основные рекомендации:
1. Описание:
a. напишите в нем перечень выполняемых работ
b. сообщите о Ваших преимуществах
c. напишите способ взаимодействия
d. укажите Вашу уникальность
e. пригласите вступить в группу (помните, посетитель еще не вступил – он только знакомится с группой)
2. Обсуждения:
a. создайте обсуждение «Отзывы» и просите Ваших клиентов написать в них свое мнение о работе с Вами
3. Ведите фото и видеоальбомы и размещайте в них:
a. результаты выполненных работ
b. довольных клиентов
c. фото и скрины отзывов
d. заслуги и награды
Шаг 3. Как правильно организовать обратную связь в группе – советы SMM-специалиста
Как правило, ознакомившись со всей этой информацией, посетитель принимает решение о том, что Ваша компания достойна доверия и можно бы узнать цены или ответы на другие вопросы.
Возможность связи должна быть разнообразной и располагаться во всех местах группы.
Должна быть возможность позвонить. Однако не всем удобно разговаривать в момент просмотра группы (например, может рядом спит ребенок или человек на скучном совещании).
Поэтому должна быть возможность связи с помощью переписки.
Вот основные рекомендации:
1. Номер телефона нужно разместить в описании сообщества.
В описании есть специально поле для размещения контактного номера телефона. Оно удобно тем, что указанный номер становится кликабельным и посетителям со смартфонами можно в один клик позвонить Вам.
2. Также в описании сообщества в специальном поле необходимо разместить адрес Вашего сайта (если он есть).
Посетителям, которым удобнее интерфейс сайта, будет легче ознакомиться с Вашими предложениями на сайте.
3. Укажите номер телефона в статусе (если нет другой более актуальной информации).
4. Установите приложение с обратной связью.
Для мебели на заказ это может быть заявка на расчет стоимости или замер помещения. Для салона красоты и подобных услуг – запись на услуги. Для доставки еды – заявка на доставку. Для организаторов праздников – заявка на подбор мероприятия или расчет стоимости.
5. Призывайте открыть установленное приложение в обложке, статусе, описании сообщества и в большинстве постов.
6. Заполните раздел «Контакты».
В нем сразу пропишите по каким вопросам и к кому можно обращаться. Не надо писать должности – обычно они ни о чем не говорят.
7. Добавляя фотографии и видеозаписи в альбомы, также указывайте в описании к ним возможность связи с Вами.
Никогда не знаешь на каком этапе знакомства с группой у нового посетителя возникнет вопрос. Именно поэтому в любой момент времени ему на глаза должна попадаться информация о возможности связаться.
Шаг 4. Как привлекать подписчиков к покупкам?
· потенциальный клиент ознакомился со всей информацией и решил посмотреть Ваши публикации,
· потенциальный клиент не покупает сразу, а вступает в сообщество, чтобы не потерять его и обратиться в случае необходимости,
· клиент стал постоянным и совершает у Вас покупки периодически.
На четвертом шаге на помощь приходит контент.
Дойдя до контента, клиент посмотрит на дату последнего поста, отвечая на вопрос «Группа вообще кем-то контролируется?». Затем посмотрит, о чем Вы пишите и это не должно быть постоянное «Купи-покупай» и фотографии продукции или выполненных работ (что чаще всего и бывает).
Вот пример. Задаю вопрос владельцу группы мебели на заказ - «почему в Ваших постах только фотографии изготовленной мебели?». Ответ всегда прост - «О чем еще-то писать в группе?».
Вот о чем:
· 10 преимуществ приобретения мебели на заказ в компании… (доверие),
· Качество используемой ЛДСП и фурнитуры в нашей мебели проверено детьми (фото),
· Если Вы планируете заказывать кухню в ближайшее время, то какой подарок от изготовителя был бы для Вас более интересным? (опрос),
· Не знаете какой дизайн подобрать? (подборка различных дизайнов мебели),
· О чем надо не забыть, предусматривая на кухне место для кофемашины? (инструкция),
· Как обустроить квартиру мебелью за 1-2 недели и переехать сразу после ремонта? (правильная идея),
· Как не ошибиться в выборе изготовителя мебели? (доверие),
· Проведите время в удовольствие вместо утомительных походов по мебельным салонам (правильная идея),
· Отзыв от Ксении Ивановой о новой кухне и компании… (доверие),
· Почему больше половины наших клиентов приходят к нам снова? (доверие),
· Почему у нас такой короткий срок изготовления? (правильная идея).
«Вам теперь есть о чем сказать клиентам?».
Если бы Вы были потенциальным клиентом данной группы и увидели такие разнообразные посты, на разные тематики, закрывающие разные вопросы, Вы бы решили, что здесь работают профессионалы своего дела и к ним нужно обратиться со своей проблемой?
Я бы так подумал!
Далее. Если человек вступил в группу – это Ваш реальный потенциальный клиент. Вы его просто еще не убедили совершить покупку. Поэтому необходимо писать разнообразные посты, закрывающие разные сомнения и подводя человека к мысли о покупке.
Ваши публикации будут появляться в ленте подписчика и напоминать о Вас и необходимости решения его проблемы.
Если человек уже совершил покупку, то посты также напоминают ему о Вас и приглашают к повторным покупкам.
Какие основные правила написания постов, чтобы заинтересовать потенциальных и постоянных клиентов:
1. Пишите о задачах, проблемах, страхах и сомнениях Вашей аудитории
2. Чередуйте варианты постов (изображения, фото, видео, аудио, товары, длинные статьи, короткие)
3. Публикуйте разнообразный контент (опросы, продажи, вирусы, ответы на вопросы, отзывы)
4. Постоянно анализируйте свою группу и информацию в ней глазами своих подписчиков.
Более подробно о написании постов читайте в статье «Что такое пост ВКонтакте и как писать красивые продающие посты – пример и инструкция от SMM-менеджера».
Или посмотрите видео-урок, рассказывающего о нашей авторской методике "бесконечного контент-плана". Урок, после которого вы сможете придумывать темы для постов за 1-2 минуты. Причем идеи не иссякают никогда, а посты получаются интересными для ЦА.
Выполняйте эти 4 шага для создания доверительных отношений с Вашей аудиторией:
1. Сделать так, чтобы посетители не закрыли группу сразу.
2. Создать доверие к группе.
3. Организовать обратную связь.
4. Организовать системную продающую публикацию контента.
Удачи Вам и вдохновения!
Хотите поручить ведение группы проверенным специалистам? Отправьте ссылку на ваше сообщество в нашей группе (https://vk.com/vzletsmm) и получите стратегию и расчет бюджета продвижения.
С уважением,
Мокеров Павел - маркетолог и руководитель рекламного агентства "SMM-Взлёт".
